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Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DESISTIMIENTO

En LaOldan nos esforzamos para que quedes encantado con tu pedido. Al trabajar con productos artesanales, personalizados y, en ocasiones, perecederos, nuestras políticas de devolución y el derecho de desistimiento se rigen estrictamente por la legislación española y europea (Directiva de la UE 2023/2673 y Real Decreto Legislativo 1/2007).

1. Excepción al derecho de desistimiento (Productos personalizados y perecederos)

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a los siguientes tipos de productos:

  • Bienes personalizados (Art. 103.c): Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (regalos con nombres, diseños a medida, etc.).

  • Bienes perecederos (Art. 103.d): Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como alimentos, flores o desayunos frescos).

¿Qué significa esto? Al ser regalos diseñados bajo pedido con especificaciones únicas o elementos frescos, notablemente exentos por ley, no se admitirán devoluciones ni reembolsos una vez que el pedido haya sido confirmado y el pago realizado, ya que el proceso de confección personalizada comienza de inmediato. El cliente debe estar 100% seguro al realizar su adquisición.

2. Solicitud de cambios de fecha o producto

Aunque no admitimos devoluciones de dinero de forma general por el carácter de los productos, permitimos modificaciones en los pedidos bajo las siguientes condiciones:

  • Condiciones: El cliente podrá solicitar un cambio de producto o servicio por otro de igual o mayor valor, o un cambio en la fecha de la entrega o reparto.

  • Plazo obligatorio: Dicha solicitud deberá notificarse con una antelación máxima de 3 días antes de la fecha programada para la entrega o envío. Pasado este plazo, no se admitirá ningún cambio debido al inicio del montaje del pedido.

  • Vías de contacto: Debe comunicarse obligatoriamente a través de nuestro correo info@laoldan.com, vía WhatsApp al +34688361368 o por mensaje directo en nuestro Instagram @laoldan.

3. Cancelación de pedidos (Antes de la preparación)

Disponemos de un flujo de autoservicio en tu perfil de cliente de la tienda para facilitar la cancelación rápida:

  • Podrás solicitar la cancelación gratuita de tu pedido utilizando el botón de desistimiento o cancelación habilitado en la web, siempre y cuando el pedido no haya entrado en fase de diseño o preparación. Una vez que comencemos a armar tu regalo personalizado, esta opción quedará completamente anulada.

4. Productos no personalizados (Si aplica)

Para aquellos productos de nuestro catálogo que no contengan ningún tipo de personalización ni elementos perecederos, dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde el día en que recibes el paquete.

  • Condiciones: El producto debe ser devuelto obligatoriamente sin abrir, en su embalaje original y en perfectas condiciones de reventa.

  • Gastos de envío: Los costes asociados al transporte de la devolución correrán íntegramente a cargo del comprador.

5. Productos defectuosos, dañados o errores

Si un pedido llega dañado debido al transporte o si existe un error imputable a LaOldan en la personalización, nos hacemos responsables al 100%:

  • El cliente deberá notificárnoslo en un plazo de 24-48 horas tras recibirlo, enviando pruebas fotográficas o en vídeo a info@laoldan.com.

  • Tras verificar la incidencia, gestionaremos a nuestra costa la sustitución del artículo o el reenvío correspondiente a la mayor brevedad.

6. Procesamiento de reembolsos y garantía legal

  • Plazo de Reembolso: En los casos específicos donde corresponda legalmente un reembolso (cancelación a tiempo o tara aprobada), este se procesará utilizando el mismo método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución de la incidencia.

  • Garantía Legal: De conformidad con la normativa española vigente, todos nuestros productos físicos cuentan con la garantía legal de conformidad frente a defectos de fabricación o vicios ocultos.

7. Contacto

Para resolver cualquier duda o incidencia con tu pedido, estamos a tu disposición en:

  • Correo electrónico: info@laoldan.com

  • WhatsApp: +34688361368

  • Instagram: @laoldan